Zákaznická podpora

Prevence

Správa kapacity a dostupnosti

Pokud mají vaše systémy uspět, jejich kapacita a dostupnost musí být neustále sledovány, analyzovány, chápány a hlášeny. Použijte systém monitorování IT infrastruktury, abyste zajistili, že sítě, internetové připojení, rozlišení názvů a další komponenty vaší infrastruktury fungují podle očekávání. Sledujte CPU, diskový prostor, paměť a procesy na systémech, kde jsou produkty Managry nasazeny nebo integrovány, abyste získali přehled o tom, jak se systémy služeb chovají při specifických pracovních vzorcích a variacích.

Určete základní příčiny

Jedním ze způsobů, jak zlepšit dlouhodobé výhody získané z softwaru Managry, je diagnostikovat základní příčiny vybraných výsledků. Vybraný výsledek může představovat problémy s produktem, dopad změny pracovního postupu nebo výkonnostní ukazatele používané k sledování obchodních cílů. Je efektivnější předcházet problémům integrací aktivit analýzy základních příčin do každodenního provozu, než detekovat vady dlouho poté, co byly zavedeny.

Školení a vzdělávání

Buďte pečliví při rozvoji dovedností a znalostí vašich uživatelů a systémových administrátorů. Mnoho dovedností lze předat neformálními prostředky, jako jsou ukázky softwaru, příručky nebo workshopy. Náklady na takové aktivity jsou zanedbatelné ve srovnání s náklady na prostoje nebo zmeškané příležitosti k zlepšení. Zkušení administrátoři jsou mnohem efektivnější ve spolupráci s podporou.

Správa konfigurace

Věci se mění. Objevují se nové služby. Hardware se porouchá, nové komponenty jsou nasazeny. Pro zajištění a udržení integrity vašich systémů používejte automatizované poskytování, konfiguraci a orchestrace. Používejte verzování k řízení změn infrastruktury a označování základních linií. Odpoutejte se od provádění ručních administrativních úkolů a psaní jednorázových skriptů.

Řešení incidentů

Zrychlete odstraňování problémů

Dobře napsaná žádost o podporu umožňuje inženýrům Managry výrazně urychlit odstraňování problémů. Žádost o podporu by měla obsahovat podrobnosti o konfiguraci, jako jsou verze webového prohlížeče a Androidu. Zahrňte podrobnosti o posledních změnách provedených v systému, jakékoli nalezené obchvaty a kroky, které již byly podniknuty ve snaze vyřešit incident. Je pravděpodobné, že pro vás již máme řešení!

Identifikujte obchvaty

Obnovení služby uživatelům co nejrychleji je prvním krokem k vyřešení problému. Rychlé obcházení uznaného problému, abychom se vyrovnali s jeho naléhavostí, dává čas na nalezení, implementaci a ověření trvalého řešení.

Přiřaďte vhodné zdroje

Systémoví administrátoři integrující produkty Managry by měli mít zkušenosti sítěmi, operačními systémy a aplikacemi ve vašem prostředí. Znalosti, interpretace a manipulace s širším prostředím služeb jsou často vyžadovány k dosažení maximálních přínosů z integrace našeho softwaru.

Ověřte řešení

Cílem řešení incidentu je poskytnout důvěru, že kompletní řešení přinese očekávané výsledky a hodnotu pro vás v rámci dohodnutých omezení. Naplánujte a proveďte strukturované ověření, které poskytne objektivní důkazy, že řešení podporuje vaše obchodní požadavky.